Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l’instrumentation, recherche pour sa division Service un Technicien Hotline environnement matériel industrie (H/F) pour un CDI basé à Viroflay ou en région 

Votre mission principale sera de répondre aux demandes techniques et commerciales relatives aux gammes de produits dont il/elle est spécialiste, et d'assurer le support et le dépannage (diagnostic, expertise, réparation).

Ces demandes peuvent provenir aussi bien des clients que des équipes (commerciales/techniques).

Description des tâches à effectuer :

Rattaché(e) au responsable support Pole Pesage/PI vous êtes chargé de :

Hotline/Supports produits: 

• Assurer le support technique et l’assistance téléphonique, aussi bien en interne qu’en externe pour ce faire vous utilisez nos documentations.
• Identifier, analyser et résoudre le problème des clients et techniciens terrain
• Faire des devis de réparation / d’intervention
• Le Technicien Support peut être amené(e) à coordonner l’utilisation et la vente des pièces détachées.

Formations :

• Vous êtes chargé (e) de suivre les formations techniques des techniciens terrains de votre périmètre
•  Planifier et assister les équipes terrains sur des sujets techniques
• Vous animez nos formations clients sur votre périmètre de manière ponctuel
• Gestion de la qualité de la documentation
• Traduire, mettre en forme et diffuser les notes d’informations techniques

• Formation initiale Informatique/ Maintenance Industrielle/ Electrotechnique
• Vous disposez d'expériences réussies dans le service après-vente ou, idéalement, vous justifiez d’une première expérience.
• Ponctualité et rigueur dans le suivi du planning fixé
•  Maîtrise des outils et process bureautiques (SAP,Microsoft Pack Office)
•  Sens du service clients

• d'intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions
• Disposant d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection
• Un package de salaire compétitif
• La possibilité selon les emplois de faire du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine