21796-服务管家
工作地 常州, 江苏, 中国 发布日期 April 08, 2026 职位 ID 21796您的工作职责
岗位核心目标： 负责管家客户的服务维护和协调，深化客户关系、主动挖掘机会、优化流程，提升客户体验，并努力超额完成销售目标。
- 客户维护：快速响应客户基础服务需求，如报修、咨询、备件；收集并准确录入与维护客户设备基础台账信息；跟踪服务工单（维修、校准）状态，确保按时闭环，提升客户满意度；严格执行管家服务SOP，确保服务交付质量。
- 需求挖掘："通过电话/微信进行标准化的服务后回访；通过回访逐步收集客户和联系人地图；初步识别客户潜在的服务需求或升级机会，并传递给服务销售。
- 销售协同：协助服务销售及产品销售，提供必要的客户信息及服务记录；在建议下参与客户方案沟通；全年度的客户互动支持，包括现场、线上，培训, HC等；配合销售进行方案的辐射和影响。
- 流程优化和体验提升：实时收集对应客户的反馈信息，驱动内部流程优化；和客户对接标准系统和流程，简化客户工作流，提升体验。
- 销售达成：负责分配的客户的服务业务维修、备件、合同等服务业绩完成；完成设定的业务指标，包括负责整体应收账款管理回收。
您的成功要素
- 教育背景
- 本科及以上
- 工作经验
- 3年以上销售/咨询/客户服务相关工作经验
- 专业技能要求
- 具备同理心和良好的服务意识
- 敏锐的业务洞察力及分析能力
- 较强的自驱，应变处理能力，善于沟通，自我学习
我们给您提供
- 有竞争力的薪酬福利
- 国际化的工作环境与多元化团队氛围
- 在世界领先的公司尝试有趣并具有挑战性的工作
- 完善的培训与职业体系
关于梅特勒托利多
梅特勒托利多是全球领先的精密仪器及衡器制造商与服务提供商，产品应用于实验室、制造商和零售服务业。
平等就业机会
我们从各个方面在全球范围内推进平等机会以及提升我们团队价值观的多样性，如从业背景、专业领域、性别和种族方面。想了解更多关于我们的可持续发展、多样性和平等机会，请登陆这里。
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