23217-Service Marketing Manager

工作地 上海, 上海, 中国 发布日期 September 16, 2026 职位 ID 23217

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您的工作职责

市场洞察与客户服务需求挖掘：负责售后市场、产品应用场景专项调研，跟踪行业技术趋势、客户应用痛点及潜在服务需求，精准挖掘不同行业、不同客户的差异化服务诉求；结合公司产品的现场应用情况，复盘产品服务适配性问题，形成常态化市场调研分析报告，为服务产品迭代、市场策略调整提供核心依据。
服务方案输出与产品开发：针对客户个性化、场景化售后需求，独立策划并输出定制化售后服务解决方案，为客户提供一站式整体服务方案；负责引入集团标准化服务产品体系，落地本地化推广应用；结合区域市场特点与客户需求，调研、策划、开发适配本地市场的特色售后服务产品、本地化服务套餐，丰富公司服务产品矩阵。
增值业务拓展与开发：聚焦制药、化工、其他制造业、实验室等下游客户，挖掘维保合约、备品备件销售、仪器校准、设备升级改造、技术培训、延保服务等售后增值业务，开拓存量客户二次消费市场，持续提升售后板块盈利能力；承担BD拓展职能，主动对接客户深层次服务需求，精准匹配服务资源，推进政企、大客户服务项目落地签约。
服务产品定价管理：负责各类售后服务产品、维保套餐、定制化服务项目的市场化定价工作；结合行业竞品价格体系、区域市场消费水平、服务成本、客户层级及项目场景，制定、优化标准化定价体系与差异化报价策略；规范售前报价标准、审批逻辑及价格权限，平衡市场竞争力与业务利润率，管控报价风险，保障售后业务盈利水平稳定。
iBase数据管理与商机挖掘：分析iBase内客户数据、设备台账、服务记录、客户生命周期等核心数据；通过数据洞察精准筛选存量客户、待维保设备、到期服务项目、未开发增值业务等潜在商机，形成商机清单并推动跟进转化，依托数据驱动售后营销增量业务增长。
服务有形化与价值展示：负责将抽象的售后技术服务、运维保障、校准维保、设备托管等服务内容进行有形化包装与价值可视化呈现；梳理服务标准、服务流程、服务成果、降本增效价值、风险规避价值，制作服务案例、价值白皮书、成果报告、服务对比方案等物料；面向客户开展服务价值宣讲、成果展示、价值量化输出，让客户直观感知售后服务的专业性、经济性、保障性，打破“服务无形”痛点，提升增值服务转化率与客户付费意愿。
销售赋能与培训落地：负责对前端销售团队开展常态化赋能培训，讲解公司各类售后服务产品、服务套餐、解决方案、收费体系及适配场景；培训销售团队熟练掌握各类销售工具、价值展示物料、方案话术的使用方法，提升一线人员对售后增值业务的认知、推介和成交能力，助力前端联动销售、深挖客户服务商机。
售后品牌营销与活动运营：搭建并完善售后市场营销标准化流程、服务营销规范、客户转化体系，落地售后营销数字化管理；独立策划、发起、执行各类售后场景Sales Campaign营销活动，包含节点营销（年度服务到期、设备年检、换季维保等节点）、存量客户激活（沉睡客户唤醒、零服务客户盘活、老客户增购）、行业专项营销（针对制药、化工、实验室等细分行业定制专属服务推广活动），结合客户生命周期精准挖掘商机，拉动维保合约、校准服务、备件升级等增值业务转化；通过客户案例打造、口碑传播、售后价值包装、服务产品宣讲等方式，推广公司标准化、本地化服务产品，提升品牌售后影响力；配合公司市场、销售部门开展行业展会、客户沙龙、技术宣讲等售后营销配套工作，赋能前端销售。
产品端协同赋能，提升服务合约附着率：常态化对接产品部门，主动向产品团队全面介绍公司各类售后服务产品、本地化服务套餐及核心服务价值，传递售后增值服务对终端客户的赋能作用；联动产品前端销售场景，推动硬件产品与售后服务套餐、维保合约深度绑定，持续提升产品销售配套服务合约附着率，实现产品销量与售后业务双向增收、协同增长。
竞品调研与产品优化：持续调研仪器仪表行业售后服务模式、竞品售后政策、收费标准、服务产品体系，对比竞品服务产品优势与短板，结合行业趋势优化公司服务产品定价、服务方案与产品体系，打造差异化售后产品竞争优势。
数据复盘与汇报：定期统计售后业务营收、服务工单、客户满意度、服务产品转化率、问题故障率等核心数据，完成月度、季度、年度复盘报告，优化服务产品与运营策略，推进问题闭环整改。

您的成功要素