Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche pour sa division Service un chargé d'appels (H/F) pour un CDI - basé à Viroflay.

En tant que chargé(e) d'appels, vous êtes l'ambassadeur de Mettler Toledo : le premier contact et le visage de notre engagement envers nos clients. Votre rôle ? Répondre avec réactivité et professionnalisme à leurs besoins et questions, pour leur offrir une expérience fluide, personnalisée et sans faille.

Vous rejoignez une équipe de 8 personnes venant des horizons différents unis par un même objectif: la satisfaction de nos clients? C'est cette passion commune qui fait notre force et notre cohésion

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

• Réceptionner des demandes clients (appels/mails).
• Qualifier les demandes en traitant des customer request sur SAP : déterminer le profil client, la gamme de produit, le type de contrat, le secteur géographique.
• Traiter la demande du client : Ouvrir les missions sur SAP pour le Repair, établir des devis de réparation, r-appeler le client si nécessaire,
• Transférer les demandes aux services concernés via Interaction Center ou Outlook (pour les services qui ne travaillent pas dans Interaction Center) 
•  Suivre les dossiers via SAP et Interaction Center 
•  Demander la création d'installation et la création de site sur SAP si nécessaire.

Profil demandé :

• Formation accueil ou administration
• Expérience d' au moins 1 an dans le service après-vente
• Bon relationnel : capacité d’accueil, d’écoute du client et réactivité,
• Ponctualité et rigueur
• Maîtrise des outils et process bureautiques ( un plus connaître SAP!) 
•  Sens du service clients

Salaire:

Nous vous proposons un salaire fixe annuel brut, selon expérience, compris entre 2 100 et 2 300 euros, accompagné d'une part variable annuelle de 2 300 euros. 

Nous vous proposons :

• Intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolution.
• 25 jours de congés + RTT pour vous ressourcer (RTT calculés sur la base annuelle).
• Disposer d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection (70 % pris en charge par Mettler Toledo).
• La possibilité de faire du télétravail jusqu'à 1 jour par semaine.